Với một phòng khám, tiệm sửa xe hay cửa hàng vật liệu, phần lớn khách mới không bắt đầu từ website. Họ mở Google Maps hoặc gõ tên dịch vụ kèm "gần đây", nhìn ba địa điểm hiện ra đầu tiên, xem ảnh, đọc vài đánh giá rồi bấm gọi. Khối bản đồ đó lấy dữ liệu từ Google Business Profile (tên cũ: Google My Business).
Hồ sơ này miễn phí. Việc tốn là làm cho đầy đủ và giữ cho đúng.
Bước 1: Tạo hoặc nhận quyền hồ sơ
Vào business.google.com, đăng nhập bằng tài khoản Google của doanh nghiệp (không dùng tài khoản cá nhân của nhân viên hay người làm web), nhập tên doanh nghiệp.
Nếu Google báo hồ sơ đã tồn tại (do khách tự thêm địa điểm lên bản đồ trước đó), chọn yêu cầu quyền sở hữu. Không tạo hồ sơ thứ hai: hai hồ sơ trùng địa chỉ dễ bị Google gộp hoặc tạm ngưng.
Bước 2: Xác minh
Google cần biết bạn thật sự là chủ doanh nghiệp tại địa chỉ đó. Cách xác minh do Google chọn theo từng hồ sơ, hiện hay gặp nhất là quay video cho thấy biển hiệu, không gian bên trong và giấy tờ hoặc dụng cụ chứng minh bạn đang kinh doanh tại đó. Một số hồ sơ được xác minh bằng điện thoại, email hoặc thư gửi về địa chỉ.
Mẹo khi quay video xác minh:
- Quay liền một mạch, bắt đầu từ ngoài đường thấy biển hiệu và số nhà, đi vào bên trong.
- Cho thấy thứ chỉ chủ mới có: mở khoá quầy thu ngân, máy móc đang dùng, giấy phép kinh doanh.
- Tên trên biển hiệu nên khớp tên bạn khai trên hồ sơ.
7 việc làm hồ sơ đầy đủ
1. Tên đúng như biển hiệu
Ghi đúng tên thật của doanh nghiệp. Không nhồi từ khoá kiểu "Nha khoa An Nhiên – Niềng răng Trồng răng Implant Quận 7". Đây là lý do phổ biến khiến hồ sơ bị tạm ngưng.
2. Danh mục chính chọn thật sát
Danh mục chính ảnh hưởng lớn tới việc bạn hiện ra cho từ khoá nào. "Nha sĩ" khác "Phòng khám nha khoa", "Cửa hàng vật liệu xây dựng" khác "Nhà cung cấp gạch". Gõ thử vài danh mục, xem đối thủ đang hiện đầu chọn gì. Thêm 2–4 danh mục phụ cho dịch vụ khác bạn thật sự làm.
3. Giờ mở cửa, kể cả ngày lễ
Khách đến nơi thấy đóng cửa là mất khách và thêm một đánh giá xấu. Cập nhật giờ đặc biệt trước Tết và các kỳ nghỉ lễ.
4. Số điện thoại, website, khu vực phục vụ
Số điện thoại là số bắt máy được. Link website trỏ về trang phù hợp nhất (trang chủ, hoặc trang đặt lịch). Doanh nghiệp đến nhà khách (sửa chữa, vệ sinh máy lạnh) có thể ẩn địa chỉ và khai khu vực phục vụ.
5. Ảnh thật, nhiều và mới
Ảnh mặt tiền (để khách nhận ra khi đến), bên trong, đội ngũ đang làm việc, sản phẩm, trước và sau. Ảnh chụp bằng điện thoại, đủ sáng, là được. Thêm vài ảnh mỗi tháng thay vì 50 ảnh một lần rồi thôi.
6. Dịch vụ, sản phẩm kèm giá nếu có
Mục Dịch vụ cho phép ghi từng dịch vụ và mô tả ngắn. Có giá tham khảo thì ghi, khách thích biết trước khoảng giá.
7. Trả lời mọi đánh giá
Cảm ơn đánh giá tốt bằng câu cụ thể, không dùng một câu chung cho tất cả. Với đánh giá xấu: trả lời bình tĩnh, nhận phần đúng, mời liên hệ trực tiếp để giải quyết. Khách mới đọc cách bạn trả lời đánh giá xấu kỹ hơn chính đánh giá đó.
Những việc không nên làm
- Mua đánh giá, nhờ người không phải khách đánh giá, hoặc đổi quà lấy đánh giá 5 sao. Vi phạm chính sách của Google, đánh giá có thể bị xoá hàng loạt, hồ sơ bị hạn chế. Được phép (và nên) nhắc khách thật để lại đánh giá, ví dụ in mã QR trên hoá đơn.
- Dùng địa chỉ ảo, văn phòng chia sẻ không có người làm việc thật.
- Đổi tên, địa chỉ, danh mục liên tục trong thời gian ngắn.
Nối hồ sơ với website
Google đối chiếu thông tin trên hồ sơ với website. Nên có:
- Tên, địa chỉ, số điện thoại ghi giống hệt nhau ở hồ sơ, chân trang website và trang liên hệ.
- Bản đồ Google nhúng ở trang liên hệ.
- Trang riêng cho từng dịch vụ chính, để link từ hồ sơ trỏ về đúng chỗ.
Theo dõi mỗi tháng
Trong hồ sơ có mục Hiệu suất: số lượt xem, số cuộc gọi, số lượt bấm chỉ đường, số lượt vào website, và các từ khoá khách đã tìm. So sánh tháng này với tháng trước là đủ biết hồ sơ có đang mang khách về không.
Tối ưu Google Business Profile, trả lời đánh giá và đăng bài hằng tháng nằm trong gói SEO địa phương. Muốn biết website của bạn đã khớp thông tin với hồ sơ chưa, gửi link cho chúng tôi để nhận báo cáo kiểm tra miễn phí.
