Đọc thử trang dịch vụ của mười doanh nghiệp cùng ngành, bạn sẽ thấy cùng một đoạn: "Với đội ngũ giàu kinh nghiệm, trang thiết bị hiện đại, chúng tôi tự hào mang đến dịch vụ chất lượng với giá cả hợp lý." Câu này đúng với mọi công ty, nên nó không nói được gì về công ty bạn.
Khách không đọc trang dịch vụ để được khen. Họ đọc để loại trừ rủi ro trước khi gọi. Trang nào trả lời được nhiều câu hỏi hơn thì được gọi trước.
Khung 8 phần
1. Tiêu đề nói rõ làm gì, cho ai, ở đâu
- Trước: "Dịch vụ vệ sinh chuyên nghiệp"
- Sau: "Vệ sinh máy lạnh tại nhà ở Quận 7, Nhà Bè: đến trong ngày, báo giá trước khi làm"
Tiêu đề cũng là thứ Google đọc đầu tiên. Có tên dịch vụ và khu vực thì trang dễ hiện đúng khi khách tìm.
2. Dành cho ai
Hai, ba gạch đầu dòng mô tả khách hợp với dịch vụ này. Khách đọc thấy "đúng tôi rồi" thì đọc tiếp. Khách không hợp tự lọc ra, bạn đỡ mất thời gian tư vấn.
Phù hợp với: gia đình có máy lạnh trên 6 tháng chưa vệ sinh; văn phòng dưới 20 máy muốn làm ngoài giờ; căn hộ cho thuê cần làm nhanh giữa hai lượt khách.
3. Vấn đề khách đang gặp
Mô tả bằng lời của khách, không bằng lời kỹ thuật: "máy chạy mà không mát", "có mùi hôi khi bật", "nhỏ nước xuống tường". Khách nhận ra vấn đề của mình, tin rằng bạn hiểu việc.
4. Việc cụ thể bạn làm
Liệt kê từng bước công việc, có con số nếu được. Đây là phần thay cho "chuyên nghiệp, tận tâm".
- Tháo mặt nạ, rửa lưới lọc và dàn lạnh bằng máy xịt áp lực.
- Xịt rửa dàn nóng, kiểm tra gas bằng đồng hồ đo, báo lại áp suất.
- Che chắn tường và sàn trước khi làm, lau dọn sau khi xong.
- Khoảng 45 phút mỗi máy.
5. Quy trình từ lúc liên hệ tới khi xong
Ba đến năm bước ngắn: nhắn Zalo hoặc gọi → hẹn giờ → báo giá tại chỗ trước khi làm → làm → thanh toán, bảo hành. Khách sợ nhất là "đến rồi mới báo giá khác". Nói trước quy trình giải quyết nỗi sợ đó.
6. Giá, hoặc cách tính giá
Ghi giá hoặc khoảng giá. Nếu giá thay đổi theo từng trường hợp, nói rõ thay đổi theo yếu tố gì và cho ví dụ. Kèm một mục "không bao gồm": vật tư thay thế, bơm gas, công trình trên tầng cao cần giàn giáo. Trang ghi rõ phần không bao gồm được tin hơn trang chỉ ghi giá thấp.
7. Bằng chứng thật
Ảnh trước và sau do chính bạn chụp, số năm hoạt động, chứng chỉ hoặc giấy phép liên quan, đánh giá thật từ Google kèm tên. Không bịa nhận xét, không dùng ảnh mạng. Chưa có đánh giá thì ghi số khách đã phục vụ hoặc bỏ phần này, còn hơn làm giả.
8. Hỏi đáp và lời kêu gọi
Năm, sáu câu khách hay hỏi qua điện thoại. Cuối trang: nút gọi, nút Zalo, form ngắn. Trên điện thoại, nút gọi nên hiện suốt khi cuộn.
Thay tính từ bằng dữ kiện
| Tính từ chung chung | Dữ kiện khách kiểm chứng được |
|---|---|
| Nhanh chóng | Đến trong 3 giờ khi đặt trước 14:00 |
| Giá cả hợp lý | Từ 150.000 đ/máy, báo giá trước khi làm |
| Đội ngũ giàu kinh nghiệm | 4 kỹ thuật viên, người ít nhất 5 năm làm nghề |
| Bảo hành uy tín | Bảo hành 30 ngày, quay lại miễn phí nếu còn chảy nước |
| Hiện đại | Máy xịt áp lực, đồng hồ đo gas điện tử |
Những câu nên tránh
Luật Quảng cáo không cho phép quảng cáo sai sự thật hoặc so sánh mà không chứng minh được. Trên website, những cụm sau dễ gặp rắc rối và cũng làm khách nghi ngờ:
- Tự nhận rẻ hơn, uy tín hơn hay đứng đầu so với mọi đối thủ khi không có số liệu chứng minh.
- Hứa kết quả không kiểm soát được: chữa khỏi hoàn toàn, lên đầu Google.
- Dùng tên, logo cơ quan nhà nước hoặc thương hiệu lớn để ngầm chứng nhận khi không có văn bản.
Viết cụ thể, kiểm chứng được là cách vừa an toàn vừa bán được hàng.
Độ dài bao nhiêu là đủ
Không có con số cố định. Trang dịch vụ đủ tám phần trên thường rơi vào 600–1.200 chữ. Ngắn quá thì thiếu thông tin để Google hiểu và để khách tin; dài quá mà lặp lại thì khách bỏ giữa chừng. Dùng tiêu đề phụ, gạch đầu dòng, bảng để khách đọc lướt được.
Viết xong thì kiểm tra
- ☐ Đọc to tiêu đề: người lạ nghe có hiểu bạn làm gì, ở đâu không?
- ☐ Có giá hoặc cách tính giá, có mục không bao gồm.
- ☐ Không còn câu nào đúng với mọi công ty cùng ngành.
- ☐ Mọi con số, ảnh, nhận xét đều thật.
- ☐ Trên điện thoại, bấm gọi được mà không phải cuộn lên đầu trang.
Viết và cập nhật nội dung trang dịch vụ theo khung này nằm trong gói quản trị website của chúng tôi, mỗi bài được người phụ trách đọc lại trước khi đăng. Muốn biết các trang dịch vụ hiện tại đang thiếu gì, gửi link website để nhận báo cáo kiểm tra miễn phí.
